Refund policy
رضاكم يهمنا في رؤيا إكسسوارات، ونلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
المعاينة عند الاستلام
يحق للعميل معاينة المنتج أمام مندوب الشحن قبل الدفع. في حالة عدم الرغبة في الاستلام يتم دفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط:
- أن يكون المنتج بنفس حالته وقت الاستلام، غير مستخدم وبدون خدوش أو تلف.
- وجود العلبة الأصلية وكل الملحقات والاستيكرات الواقية.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
عيوب الصناعة أو المنتج غير المطابق
إذا كان المنتج به عيب صناعة أو مختلفًا عن المواصفات المعلنة أو عن الطلب، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ونتحمل نحن كامل مصاريف الشحن.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتج الذي تم استخدامه أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة بطلب خاص من العميل (مثل الحفر أو الطباعة بالاسم) ما لم يكن بها عيب.
- انقضاء المدد المذكورة أعلاه.
مصاريف الشحن
- في حالة العيب أو الخطأ من طرفنا: الشحن علينا بالكامل.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا على واتساب 01055347554 أو على royaaawa@gmail.com مع إرسال رقم الطلب وصور المنتج. سيتم التواصل معك خلال 24–48 ساعة لترتيب الاستلام عن طريق شركة الشحن.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع (أو عبر المحفظة الإلكترونية/إنستاباي للطلبات المدفوعة عند الاستلام) خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج وفحصه.
الاستبدال
يتم الاستبدال بمنتج بنفس القيمة، أو بمنتج آخر مع دفع أو استرداد فرق السعر، حسب المتاح بالمخزون.